Schlagwort: Business and IT

CRM Systeme – Anforderungen an moderne Systeme

Was ist ein CRM-System? Kundendaten und Kundenbeziehungen werden in einem Customer Relationship (kurz CRM) System dokumentiert, verwaltet und schließlich analysiert. Das Ziel dabei ist es, Unternehmensabläufe und Prozesse zu optimieren, die mit diesen Daten zusammenhängen. Dazu zählen alle Kundenbezogenen Prozesse, wie z.B. Kundenanwerbung, Kundenbindung oder die Rückgewinnung von Kunden. Hierbei gibt es mehrere Wege, die […]

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